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Cómo encontrar y conservar a los consumidores más valiosos
En el entorno altamente competitivo de nuestros días, la razón por la cual algunos negocios dejan de existir no es por que no tengan suficientes clientes, sino por que se aferran a ellos a toda costa. Estos negocios fallan en distinguir entre los consumidores que representan un algo valor y los que tienen uno bajo.
La clave para el crecimiento de un negocio no sólo radica en retener a los consumidores, sino en identificar a los más importantes y saber cómo construir relaciones provechosas con ellos.
Customer eQ se basa en el vital principio acerca de que algunos consumidores son más valiosos que otros para su negocio. El sistema eQ le proporciona un acercamiento de clase mundial a asuntos de negocio tales como:
- Identificar sus consumidores más importantes.
- Comprender la fuerza de la relación con su consumidor.
- Obtener conocimiento profundo de los factores que impulsan la lealtad hacia su negocio o su marca.
- Desarrollar estrategias para retener a los consumidores correctos para incrementar la utilidad y participación de mercado.
Customer eQ evalúa el impacto de la lealtad de su consumidor y el comportamiento de cambio de marcas en la base de clientes; también proporciona información a detalle de cómo su organización puede responder creativamente a los cambios de mercado para atraer y retener a sus clientes más valiosos.
Acrecentar el valor del negocio a través de la lealtad
Obtener nuevos clientes es magnífico, pero resulta más rentable mantener los clientes actuales, sobre todo si el objetivo es hacer crecer la base del negocio.
Este simple hecho se basa en una norma primordial de la economía global: identificar a los consumidores más provechosos que creen el mayor valor para su compañía. Este enfoque de construir el valor de la compañía a través de la lealtad, significa que los altos ejecutivos y tomadores de decisiones, deben comprender la calidad, la satisfacción y lealtad como las llaves para alcanzar el liderazgo en el mercado.
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